Politique d’expédition

Nous visons à traiter et expédier les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables, et la livraison prendra environ 5 à 9 jours ouvrables selon votre lieu d'expédition. Le délai total de livraison correspond au temps de traitement + au temps de livraison.

Cependant, des facteurs externes tels que le dédouanement et la logistique locale peuvent entraîner des variations. En cas de retard, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Nous proposons une livraison suivie, vous permettant de suivre votre colis. Veuillez noter qu'il peut s'écouler 2 à 5 jours avant que les informations de suivi ne soient mises à jour dans le système.

Nos produits sont stockés directement chez nos fabricants en Asie ou en Europe. Afin d'améliorer l'efficacité et d'offrir à nos clients mondiaux des conditions de livraison compétitives, nous avons externalisé nos services d'expédition.

Responsabilité de l'adresse de livraison

Les commandes seront expédiées à l'adresse fournie lors du paiement. Il vous incombe de vous assurer que les informations saisies sont correctes. Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables des envois effectués à des adresses incorrectes.

Si un colis nous est retourné pour des raisons telles que :

• adresse incorrecte ou incomplète,
• droits de douane ou taxes impayés,
• colis non réclamé au bureau de poste local,
• toute autre raison empêchant la livraison réussie,

le client doit nous contacter à info@sentis.club pour organiser une nouvelle expédition. Tous les frais de port supplémentaires seront à la charge du client.

Frais d'expédition & charges supplémentaires

Les options de livraison seront affichées lors du paiement et peuvent varier en fonction de :

• pays de destination,
• mode de livraison choisi,
• taille et poids du colis.

Veuillez noter que des frais supplémentaires tels que la TVA, droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer à la livraison, selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont entièrement à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

La propriété des marchandises est transférée au client dès que les produits sont expédiés et quittent notre entrepôt. Nous ne sommes pas responsables des problèmes survenant pendant le transport. Cependant, si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour proposer une solution appropriée.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à info@sentis.club.

Politique d'adresse & responsabilité du client

Il est de la responsabilité exclusive du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie au moment de l'achat est correcte et complète. Nous demandons à tous les clients de vérifier attentivement leurs informations avant de finaliser la commande, y compris :

• nom complet du destinataire
• adresse comprenant le numéro de rue/appartement, détails supplémentaires (le cas échéant) et code postal correct
• toute instruction supplémentaire pouvant faciliter la livraison

Adresse incorrecte ou incomplète

Si le client fournit une adresse incorrecte ou incomplète, nous n'assumons aucune responsabilité pour :

• retards de livraison
• coûts supplémentaires liés à une nouvelle livraison ou à la réorientation de la commande

Si une adresse incorrecte empêche la livraison, le client aura les options suivantes selon l'état de la commande :

• commande déjà expédiée :
  • Si le colis est retourné à notre centre de distribution, des frais seront facturés pour la réexpédition.
• commande en transit :
  • Les modifications d'adresse ne seront pas possibles à ce stade. Tous les frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison seront à la charge du client.

Modifications d'adresse

Les demandes de modification d'adresse peuvent être effectuées avant l'expédition. Après l'expédition de la commande, les modifications ne seront plus possibles.

Avis important

Les commandes qui n'ont pas pu être livrées en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète ne sont pas éligibles à un remboursement des frais de port ou de la valeur de la commande.