Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

30-Tage-Rückgaberecht
Wir bieten ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, insbesondere Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht in der Europäischen Union. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Um für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen anderen Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sentis.club. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rückgabeanfrage oder Widerrufserklärung zurück. Rücksendungen an eine nicht von uns mitgeteilte Rücksendeadresse können nicht zuverlässig zugeordnet oder bearbeitet werden. Dies berührt nicht Ihr Recht, einen Widerruf rechtzeitig zu erklären.

Rücksendekosten
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilen. Dies gilt sowohl für Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts als auch für Rücksendungen nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Wenn wir Ihnen im Einzelfall ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten hierfür vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, sofern dies vorab mitgeteilt wurde.

Schäden, Mängel und falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@sentis.club, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine angemessene Lösung anbieten können.

Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Regelung zu den Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben oder Widerruf beschränkt diese gesetzlichen Rechte nicht.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht oder nur eingeschränkt zurückgegeben werden. Dazu gehören insbesondere:

• Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung oder ihr Hygienesiegel nach der Lieferung entfernt wurde;
• Unterwäsche, Boxershorts und ähnliche körpernahe Hygieneartikel, soweit sie versiegelt geliefert wurden und die Versiegelung oder das Hygienesiegel nach der Lieferung entfernt wurde;
• personalisierte oder individuell angefertigte Artikel;
• verderbliche Waren;
• Geschenkkarten;
• Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.

Reduzierte Artikel können im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dies gilt nicht, soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte zustehen.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe einen separaten neuen Kauf für den gewünschten Artikel zu tätigen.

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union
Wenn die Ware an eine Adresse in der Europäischen Union versendet wird und Sie als Verbraucher handeln, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können hierfür eine der folgenden Möglichkeiten nutzen:

• uns per E-Mail unter info@sentis.club kontaktieren;
• uns eine eindeutige Erklärung mit Ihrer Bestellnummer senden;
• unsere Online-Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ nutzen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Online-Widerrufsfunktion
Sie können Ihren Widerruf auch über unsere Online-Widerrufsfunktion erklären. Diese finden Sie über den Link „Vertrag widerrufen“. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Bereits versendete oder noch nicht zugestellte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, bevor Sie den Widerruf erklären, kann die Zustellung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden. In diesem Fall warten Sie bitte die Zustellung ab und verwenden Sie die Ware nicht. Wir senden Ihnen anschließend die weiteren Schritte für die Rücksendung.

Sie sind verpflichtet, die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns oder an eine von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Bitte senden Sie die Ware nicht an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurück, es sei denn, wir haben Ihnen diese Adresse ausdrücklich als Rücksendeadresse bestätigt.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Muster verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

An Sentis
E-Mail: info@sentis.club

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Bestellnummer:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
E-Mail-Adresse:
Datum:

Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben oder sobald Sie uns einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.

Falls eine Erstattung fällig ist, wird diese über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Wenn seit der Bestätigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sentis.club.