Versand

Versandrichtlinie

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden. Die voraussichtliche Versandzeit beträgt je nach Lieferadresse in der Regel etwa 5 bis 9 Werktage. Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus Bearbeitungszeit und Versandzeit zusammen.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei Lieferzeiten um Schätzungen handelt. Externe Faktoren wie hohe Nachfrage, Feiertage, Verzögerungen bei Versanddienstleistern, Zollabfertigung oder lokale Logistik können zu Abweichungen führen. Im Falle von Verzögerungen danken wir Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wir bieten für Bestellungen eine Sendungsverfolgung an, damit Sie Ihr Paket verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand 2 bis 5 Tage dauern kann, bis die Tracking-Informationen im System aktualisiert werden.

Unsere Produkte können direkt bei unseren Herstellern oder Logistikpartnern in Asien oder Europa gelagert und versendet werden. Um effiziente Lieferprozesse und wettbewerbsfähige Versandkonditionen anbieten zu können, arbeiten wir mit externen Herstellern, Fulfillment-Partnern und Versanddienstleistern zusammen.

Versandkosten und kostenloser Versand

Wir können kostenlosen Versand basierend auf Faktoren wie den gewählten Produkten, Aktionszeiträumen oder einem Mindestbestellwert anbieten. Der Mindestbestellwert für kostenlosen Versand kann sich ändern.

Die verfügbaren Versandoptionen und etwaige Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt und können je nach folgenden Faktoren variieren:

• Zielland,
• gewählte Versandart,
• Paketgröße und Paketgewicht,
• laufende Aktionen oder Mindestbestellwerte.

Falls für Ihre Bestellung zusätzliche Gebühren wie Mehrwertsteuer, Zölle, Einfuhrabgaben oder lokale Bearbeitungsgebühren anfallen, werden diese soweit möglich während des Bestellvorgangs oder durch den zuständigen Versanddienstleister bzw. die zuständige Behörde mitgeteilt. Solche Gebühren können je nach Lieferland und geltenden Vorschriften variieren.

Verantwortung für die Lieferadresse

Bestellungen werden an die Adresse versendet, die während der Kaufabwicklung angegeben wurde. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die eingegebenen Lieferdaten korrekt und vollständig sind.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere folgende Angaben:

• vollständiger Empfängername,
• Straße, Hausnummer, Wohnungsnummer oder zusätzliche Adressdetails, falls erforderlich,
• korrekte Postleitzahl und Stadt,
• korrektes Land,
• Telefonnummer oder zusätzliche Zustellhinweise, falls erforderlich.

Falsche oder unvollständige Adresse

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht ordnungsgemäß zugestellt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@sentis.club.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir versuchen, die Adresse zu korrigieren. Nachdem eine Bestellung versendet wurde, können Adressänderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Wenn durch eine falsche oder unvollständige Adresse zusätzliche Kosten entstehen, zum Beispiel für eine erneute Zustellung, Umleitung oder erneute Versendung, können diese Kosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn ein Paket aus einem der folgenden Gründe nicht zugestellt oder an uns, unseren Hersteller oder unseren Logistikpartner zurückgesendet wird, muss der Kunde uns kontaktieren, um die nächsten Schritte zu klären:

• falsche oder unvollständige Adresse,
• nicht abgeholtes Paket in einer Postfiliale oder Abholstelle,
• fehlgeschlagene Zustellversuche,
• nicht bezahlte Gebühren, Steuern oder Abgaben, soweit diese rechtmäßig vom Kunden zu tragen sind,
• sonstige Umstände, die eine erfolgreiche Zustellung verhindern.

Etwaige zusätzliche Versandkosten für eine erneute Versendung trägt der Kunde, sofern die fehlgeschlagene Zustellung auf eine falsche oder unvollständige Angabe oder ein sonstiges vom Kunden zu vertretendes Verhalten zurückzuführen ist.

Diese Regelung beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Nicht abgeholte oder verweigerte Pakete

Wenn ein Paket nicht abgeholt oder die Annahme verweigert wird, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sentis.club, damit wir den Fall prüfen und die nächsten Schritte mitteilen können.

Wird ein Paket aufgrund einer nicht abgeholten Sendung, einer verweigerten Annahme oder fehlerhafter Lieferangaben zurückgesendet, können zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten entstehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, muss der Widerruf eindeutig erklärt werden. Die bloße Nichtannahme oder Nichtabholung eines Pakets ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung. Sie können Ihren Widerruf per E-Mail an info@sentis.club oder über unsere Online-Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ erklären.

Bereits versendete Bestellungen und Widerruf

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann die Zustellung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden. Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, obwohl sich die Bestellung bereits im Versand befindet, informieren Sie uns bitte über Ihren Widerruf und warten Sie unsere weiteren Anweisungen ab.

Sofern das Paket dennoch zugestellt wird, verwenden Sie die Ware bitte nicht und senden Sie sie gemäß den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Bitte senden Sie die Ware nicht an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurück, es sei denn, wir haben Ihnen diese Adresse ausdrücklich als Rücksendeadresse bestätigt. Rücksendungen an nicht bestätigte Adressen können nicht zuverlässig zugeordnet oder bearbeitet werden.

Beschädigte, verlorene oder problematische Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Wenn Ihr Paket beschädigt angekommen ist, Artikel fehlen oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@sentis.club.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und geeignete Fotos des Pakets oder Artikels. Wir prüfen den Fall und bieten eine angemessene Lösung an.

Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese Versandrichtlinie beschränkt diese Rechte nicht.

Adressänderungen

Adressänderungsanfragen können nur vor dem Versand berücksichtigt werden. Nachdem eine Bestellung versendet wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Wenn Sie eine Adresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@sentis.club und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die korrekte Lieferadresse an.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Tracking, Lieferverzögerungen oder Zustellproblemen kontaktieren Sie uns bitte unter info@sentis.club.